某市政务服务中心一键报警与视频联动项目

中心六个办事大厅共一百多个窗口，业务高峰期窗口矛盾集中，工作人员被辱骂围堵时不便当面按响报警器，只能电话通知安保，描述位置又常说不清；监控与报警分属两套系统，值班人员要从上百路画面里自行查找。

每个窗口部署隐蔽一键报警终端，触发后不发声光，仅在值班座席弹窗并定位到具体窗口编号；报警自动弹出该窗口最近的摄像机画面并联动现场拾音；出入口人脸门禁与访客登记联动提醒；一键报警与网络广播、门禁联动，可远程疏导与临时封闭通道。

窗口求助从按键到值班座席看到现场画面基本即时完成，安保到场平均用时由 3 分钟缩短至 1 分 20 秒；投运一年内受理窗口报警 137 次，其中 8 次升级为群体性纠纷，均因发现及时未造成人员受伤；事件与录像按权限分级调阅，处置全程可回溯。