服务与支持

报警主机断网了还能报警吗？ 报警主机

支持 4G 与有线双网备份的机型，宽带断开后会按心跳周期自动切换到 4G 上报告警，不影响本地防区检测。仅单网口机型断网后无法向接警中心或手机推送，但现场声光警号、本地继电器输出与主机内的事件记录仍保留。无人值守场所建议选双网备份机型，并确保后备电池可维持主机短时工作。

红外探测器总是误报怎么办？如何降低误报？ 探测器

先排查误报来源：探测器是否正对空调出风口、暖气、阳光直射窗口或其他热源；是否装在气流剧烈或小动物频繁经过的位置；灵敏度与脉冲计数是否设得过松。降低误报的常用办法是调整安装位置与角度、适当降低灵敏度并把脉冲计数设为两次以上、选用带宠物免疫或双鉴技术的探测器，同时定期清洁镜片、封堵进虫缝隙并检查支架是否松动。

双鉴探测器比单红外贵，值不值得？ 探测器

关键看环境复杂度与误报代价。办公室、仓库等温湿度稳定的室内场景，单红外加合理安装位置通常够用；临街商铺、大堂、有阳光直射或暖气、需要联动视频复核的场所，双鉴把红外与微波两种探测结果做与逻辑判断，同时触发才报警，能明显压掉热源与气流引起的误报，一次上门排查的成本往往就超过差价。

校园卫生间装语音呼叫报警器会不会侵犯学生隐私？怎么合规？ 一键报警

应选择只具备按键触发与语音对讲、不具备录音录像功能的呼叫终端，明确对讲为人工接听、不自动录音，从设备形态上消除隐私争议。安装位置避开隔间与便池正上方，选在公共过道或洗手区够手可及处，并避开其他学生的直视范围。设备标识、告警去向与数据留存规则建议以书面方式告知师生与家长，并纳入学校安全管理制度的说明范围。

AI 边缘计算盒子能接我现有的老摄像机吗？需要换摄像机吗？ AI边缘计算

只要摄像机是网络摄像机且能输出标准 ONVIF 或 RTSP 流，通常可直接接入，不必更换。模拟摄像机与同轴高清需换成网络摄像机或加装编码器；私有协议摄像机需确认是否提供协议文档，或切换为 ONVIF 模式。接入前核对分辨率、码流与帧率：主码流过大会挤占分析路数，建议为分析单独配置一路码率合适的子码流。

盒子标称 16 路，为什么只能跑 4 路算法？ AI边缘计算

标称路数通常是接入通道上限，不等于算法并发上限。实际能跑几路取决于每路算法的算力占用、分辨率和帧率：人脸检测占用较低，行为分析与结构化处理占用较高。选型时按「算法类型 × 路数 × 分辨率」估算总算力，可通过降低帧率到够用、限定分析区域、关闭非必要算法来降载；已采购的可增加盒子分担负载。

人脸识别门禁在逆光/戴口罩情况下识别率如何？ 人脸识别

逆光下人脸容易过暗或过曝，应避免镜头正对窗口或门外强光，可加装遮阳罩、调整安装角度并启用宽动态与补光；门禁终端取景范围窄，安装高度与俯角对准人脸尤其重要。戴口罩时可用特征减少，识别率会下降，建议启用口罩识别模式或选用支持戴口罩比对的型号，并保留刷卡或密码作为辅助验证，条件允许时先在真实通道实测。

一键报警柱没有市电和网线的地方怎么装？ 一键报警

供电可走太阳能板加蓄电池方案，按设备功耗、当地日照条件与需要的阴雨续航天数计算电池容量，并预留冬季衰减余量；通信通过内置 4G 模块上报告警与对讲。若市电与网线都无法解决，建议改用壁挂式或立杆式一键报警终端，就近取电并以 4G 回传。安装位置要同时考虑太阳能板朝向、防拆与维护通道，避免长期被遮挡。

银行报警主机需要满足什么标准？ 售后与质保

银行营业场所与自助银行的安全防范通常要求报警系统具备有线与无线双路传输、备用电源、防拆报警及视频复核联动，设计时按现行银行安全防范要求与当地公安技防管理规定执行。落地做法是主机支持双网或专线上报并具备防拆与断线检测，金库、ATM 加钞间与现金柜台等重点区域独立设防。具体条款以现行规范为准。

产品质保多久？返修流程是什么？ 售后与质保

常规产品自出货之日起提供整机质保，具体年限以订单或合同约定为准，质保期内非人为损坏可申请免费维修或更换。返修一般是先联系对接的销售或技术支持，提供型号、数量与故障现象，必要时配合远程排查确认故障点；确认需返厂后按指引寄回并随附清单。人为损坏、进水或私自拆机按有偿维修处理。

报警主机怎么选？分线、总线、无线的区别是什么？ 报警主机

分线制每个防区单独一根线回主机，接线直观、单点故障不影响其他防区，适合防区少、距离近的小型场所；总线制用几芯总线串接防区模块与探测器，布线省、扩展方便，适合防区多、楼层分散的办公楼与园区，但要按总线长度核算供电与线径；无线制适合已装修、无法再布线的门店与住宅，需关注传输距离、电池寿命与抗干扰。

一个报警主机能带多少个防区？不够用怎么办？ 报警主机

主机能带的防区数由硬件端口与总线扩展能力决定，多数机型可通过防区扩展模块或总线地址码扩展。规划时不要按探测器数量直接等同于防区数：同一区域的多只探测器可并入同一防区，重点部位应单独设防以便快速定位，同时预留约两成余量给后期改造。扩展能力到上限时，可增加从机或分区主机联网解决。

红外对射装在室外，被树叶和飞鸟挡住就报警怎么办？ 探测器

室外对射的误报多来自遮挡与光束漂移。选型时确认探测距离留有余量，避免长期工作在临界距离；安装位置避开树木生长区和鸟类常栖的墙体上方，必要时加装遮阳罩减少阳光直射与雨雾影响。采用双光束或四光束并开启与逻辑判断，只有当多束同时被遮挡才报警；合理设置触发时间，滤掉瞬时遮挡。日常维护按季度清洁镜片、紧固支架并核对光轴对准情况。

烟感探测器报警后如何复位？误报怎么处理？ 探测器

烟感分为独立式与联网型。独立式在确认无火情后按下面板复位键或断电重启即可；联网型需要先在主机上确认报警防区，排除火情后按主机复位流程操作，部分机型还要求现场清除烟雾残留再复位，否则会再次触发。若频繁误报，检查是否靠近厨房油烟、浴室蒸汽、粉尘施工区或空调出风口，必要时更换为适应环境类型的探测器并调整灵敏度等级。

一键报警终端怎么接到现有的接警平台？ 一键报警

网络型一键报警终端一般支持 SIP 或标准报警协议接入，只要平台支持对应协议即可注册，接入前需确认平台的协议版本、注册端口与鉴权方式。若平台只支持报警主机协议，可让终端先接入报警主机再由主机统一上报，或通过平台侧协议转换服务对接。实施时建议先做单点联调，验证注册状态、双向语音与报警推送，再批量配置。

学校防霸凌报警器怎么选？各场景装在哪里？ 一键报警

选型先看三点：是否支持双向语音对讲与事件定位、是否具备防拆与断线报警、是否只触发不上传音视频以规避隐私风险。安装位置以监控盲区和高风险区为主，如卫生间出入口、宿舍楼道、楼梯间与操场角落，高度以便于学生够到且不易被破坏为准。报警建议接入学校保卫值班室并联动就近摄像机，同时配套明确的接警响应流程。

视频监控存储要留多久？硬盘和容量怎么算？ 视频监控

留存天数按行业与甲方要求确定，常见为三十天，金融等重点场所要求更长。容量按「路数 × 单路码流(Mbps) × 3600 × 24 × 天数 ÷ 8 ÷ 1024」估算 TB 数，再乘约 1.1 的格式化与冗余余量。开启 H.265 编码与移动侦测录像可降低码流占用，硬盘按写入负载选择监控型号，并预留盘位便于扩容。

先买样品测试还是直接批量下单？有没有选型支持？ 选型咨询

建议先用样品验证。工程商可先按项目提供场景信息（防护对象、防区数量、最远传输距离、供电与联网条件、是否需要视频复核），我们据此给出型号建议与配置清单，再寄送样品做现场实测，确认探测效果、协议对接与平台兼容性后再批量下单。这样能避免批量到货后才发现协议或安装条件不匹配造成返工。